Нормативные правовые акты, регулирующие работу с обращениями граждан и юридических лиц 

1. Директива Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006г. №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»;
2. Закон Республики Беларусь 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
3. Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан»;
4. Постановление Совета Министров Республики Беларусь 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»;
5. Постановление Совета Министров Республики Беларусь 2 сентября 2015 г. № 739 «О внесении изменений в постановление Совета Министров Республики Беларусь 23 июля 2012 г. № 667»;
6. Постановление Совета Министров Республики Беларусь 30 декабря 2011 г. N 1786 «Об утверждении положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей